HEL→HKG→KHH的大延誤對我們造成了很大的困擾，但傷害已經造成了，只好拿回該有的賠償。總共透過3種方式拿到賠償：
富邦產險旅遊不便險
透過親戚投保的T089選擇型旅遊不便險，延誤4小時以上就有理賠，但整個行程只理賠1次。
▲二擇一的理賠方式
因為是透過親戚辦理，由他幫我們填申請書，理賠速度很快。由於芬航有提供過境旅館及餐費，我們沒有太多的開銷，所以就選擇了定額理賠。
檢附文件：
1. 電子機票
2. 航空公司延誤證明
3. HEL→HKG登機證影本
4. 護照資料頁和出境章(我們用自動通關，沒去貼入境章)
5. 存摺影本
理賠流程：
07/03 透過親戚送件
07/10 簡訊通知受理
07/16 入帳
元大鑽金信用卡的不便險理賠
元大信用卡是由旺旺友聯產險負責的實支實付理賠，機票是超過半年前刷的，但仍然受理。
▲理賠的範圍
由於芬航有提供住宿，飯店也有提供餐點及免費接駁，所以我們的理賠項目只有芬蘭及香港的餐食，和臨時購買的牙刷和襪子。
檢附文件：
1. 申請書
2. 電子機票
3. HEL→HKG登機證影本
4. 支付機票當期信用卡帳單
5. 芬蘭消費單據正本
6. 航空公司延誤證明
原本以為只有芬蘭的消費可以理賠，接到客服回電討論後，才知道香港的消費也在理賠範圍。另外日用品費用必須在行李已託運後才能理賠，所以又第二次又檢附了：
7. 行李托運存根影本
8. HKG→KHH登機證影本
9. 香港消費單據正本
最終總共理賠了一千多元，不無小補。有這次經驗以後，下次就知道遇到延誤其實可以去吃好、住好、買好，不用影響旅行的心情。
理賠流程：
07/09 掛號寄出申請文件
07/26 致電旺旺友聯詢問理賠進度
07/27 客服回電確認收到文件，並討論要補送的文件
08/02 e-mail補件影本
08/03 客服回覆可理賠金額
08/08 掛號補寄收據正本
08/14 入帳
歐盟EU261/2004班機延誤賠償
原本不知道有這個賠償，偶然在FB上看到有人分享了這個條文，細看才知道我們符合賠償條件。
這是歐盟的正式法律條文，全名為Flight Compensation Regulation 261/2004，簡稱EU261/2004。
▲EU261/2004條文
歐盟國家出發的班機，只要有拒絕登機、班機取消、及班機延誤都有賠償，詳細條文及賠償條件不贅述，用關鍵字搜尋就有很多介紹。
延誤賠償的條件如下：
- 航程1,500km以下、延誤2小時以上，最高賠償250歐元
- 航程1,500~3,500km、延誤3小時以上，最可賠償400歐元
- 航程3,500km以上、延誤4小時以上，最高賠償600歐元(符合我們的條件)
這個賠償不需要檢附任何文件，照著背包客棧分享的範本文章，加述一些實際的狀況，到航空公司網站申訴即可。
等了一段時間沒收到回覆，向芬航線上客服反應，客服回應旺季申訴案件很多。
原以為石沉大海，在準備放棄之時，收到客服回覆同意賠償，並提供2種方案：
方案1：每人600歐元現金賠償
方案2：總值1,600歐元禮券賠償，禮券不記名、有效期一年
方案2的價值雖然比較高，但不知道禮券會有什麼使用限制，且短期應該也不會再搭芬航，所以當然選擇現金入手最踏實。
歐盟有這麼好的法規保障乘客，難怪班機延誤的時候很多人都可以心平氣和，若真的不幸遇到上述狀況，保持好心情完成旅程，回國後再把該拿的拿回來。
賠償流程：
07/05 網站提出申訴
07/23 客服回覆同意賠償，並提供兩種方案
07/23 立即回覆選擇之方案，並提供匯款帳號資訊
07/24 客服通知匯款
07/31 入帳
留言列表
